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Öffnungszeiten
Mon - Do: 8:00 - 18:00 und Fr: 8:00 - 17:00
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Allgemeine Information
Gerne bieten wir Ihnen auch Support direkt auf Ihrem PC an. Mit Hilfe der Software TeamViewer kann das STACOTEC Serviceteam auf Wunsch direkt Ihren Bildschirm einsehen. Unsere Mitarbeiter können Sie dadurch bei Fragen und Problemen noch komfortabler und besser unterstützen.
Sicherheit
- Die Fernwartung erfolgt im Sinne des § 11 BDSG – Art. 28 DSGVO
- Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht auf Ihren PC sehen.
- Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht mit Ihnen zusammen arbeiten.
- Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
- Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.
Haftungsausschluss
- STACOTEC übernimmt keinerlei Gewährleistung für die auf Ihrem Computer installierten Programme, sowie deren Schutzeinrichtungen (Virenscanner oder Firewall).
- STACOTEC übernimmt keine Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitliche Nähe zum geleisteten Support stehen.
- STACOTEC versichert Ihnen, dass unserer Mitarbeiter ausreichend geschult und mit dem Geheimhaltungs- und Sorgfaltspflichten vertraut sind.
Hinweis Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während unserer Geschäftszeiten nach telefonischer Absprache mit unseren Support-Mitarbeitern zur Verfügung steht.
Fernwartung downloaden: Klicken Sie auf das Bild
Bei der folgenden Abfrage, was mit der Datei gemacht werden soll, wählen Sie den Punkt “Datei speichern”.
Möglicherweise speichert aber der Browser das Programm auch direkt auf der Platte – ohne Nachfrage.
Suchen Sie in Ihrem Download Ordner die Datei
ACHTUNG Host-Modul, nur nach Aufforderung durch den Supporter klicken:
Für eine schnelle Bearbeitung der Fernwartung bitten wir Sie, die Fernwartung direkt nach erfolgreichem Download, vor Ihrem Anruf, zu starten.
Die Datei finden Sie unter folgendem Verzeichnis auf Ihrem Rechner:
Klicken Sie mit Doppelklick darauf.
Geht nun ein Fenster auf / bzw. meldet sich die Firewall, ob Sie das erlauben wollen, klicken Sie auf “zulassen” oder “erlauben”
Es ist keine (!) Installation nötig.
Sie bekommen auch telefonisch die Anleitung von uns, wie Sie die Fernwartung starten können!
Ihre Hilfe erhalten Sie unter: 02402 1247644
Fernwartung : Montag – Donnerstag 9:00 Uhr bis 17:30 Uhr / Freitag 9:00 – 16:00 Uhr
Preise und Bezahlung Fernwartung
Die Kosten für eine Fernwartung betragen (Haben Sie ein PC oder Notebook bei uns gekauft, ist die Fernwartung die ersten 14 Tage nach Kauf kostenfrei) :
Pauschal innerhalb der ersten 20 Minuten € 20,-
jede weitere angefangene 20 Minuten-Einheit : € 10,- Preise inkl. MwSt.
Neukunden bezahlen die ersten 20 Minuten per Vorkasse, wir empfehlen PayPal. Nach Beendigung der Fernwartung ist der Restbetrag per PayPal sofort fällig. Bestandskunden können, soweit vereinbart auf Rechnung bezahlen. Community Kunden machen sich über das Bezahlen keine Gedanken.
Das STACOTEC Versprechen:
14 Tage nach Kaufdatum kostenlosen Telefon- oder Fernwartungssupport
